Teamviewer servicecamp

Fabricante: TeamViewer GmbH

Adicione o servicecamp à sua conta do TeamViewer para criar uma solução completa para gerenciamento do service desk e conectividade remota.

  • Configure o servicecamp em minutos
  • Custa menos do que comprar uma plataforma separada
  • Agiliza seus processos de suporte e fluxos de trabalho

 

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Descrição do Software | Teamviewer servicecamp

Adicione o servicecamp à sua conta do TeamViewer para criar uma solução completa para gerenciamento do service desk e conectividade remota.

  • Configure o servicecamp em minutos
  • Custa menos do que comprar uma plataforma separada
  • Agiliza seus processos de suporte e fluxos de trabalho

Eleve seu suporte ao cliente com Servicecamp

  • Resolva mais solicitações de suporte mais rapidamente  ativando o service desk completo do servicecamp dentro da plataforma de controle e acesso remoto do TeamViewer.
  • Mantenha toda a comunicação em um único local para que as solicitações de suporte, as notas do agente e as conversas do cliente sejam documentadas centralmente.
  • Inicie conexões de controle remoto instantaneamente a partir de um ticket para acessar o dispositivo em questão ou colabore com sua equipe em solicitações específicas para encontrar soluções mais rapidamente.
  • Concentre-se em fornecer serviços excelentes em vez de processos demorados com a configuração fácil do servicecamp.

Principais características do Servicecamp

  • Gestão de bilhetes sem costura

Priorize, rastreie, classifique, resolva e avalie as solicitações recebidas em uma única plataforma.

  • Integração do QuickSupport

Permita que os clientes criem tickets diretamente do módulo TeamViewer QuickSupport.

  • Opções de personalização

Crie formulários de envio de tickets personalizados e o portal do cliente de marca.

Mantenha os sistemas e a infraestrutura de TI em execução

Não importa se você fornece suporte de TI dentro de sua própria organização ou para clientes externos, o servicecamp ajuda você a gerenciar uma variedade de solicitações de TI, priorizando e distribuindo a carga de trabalho em sua equipe.

Mantenha todas as informações relevantes do cliente e do problema centralizadas em um único local para facilitar o acesso. Além disso, você pode resolver problemas de TI imediatamente, conectando-se remotamente a dispositivos diretamente do ticket.

Simplifique tarefas simples e repetitivas, como solicitações de hardware ou redefinições de senha, criando formulários de ticket. Em seguida, publique-as no seu portal do cliente. Colete todas as informações necessárias com a solicitação inicial e evite a difícil comunicação para reunir todas as informações relevantes. Resolva essas tarefas de maneira rápida e eficiente.

Forneça uma alternativa melhor à caixa de entrada compartilhada do seu departamento

Se você trabalha em jurídico, RH, gerenciamento de escritório, marketing ou outro departamento que fornece serviços para o restante de sua organização, sua equipe provavelmente conta com uma caixa de entrada de e-mail compartilhada. O uso do servicecamp suporta seus esforços de colaboração, organizando efetivamente seu espaço compartilhado.

Obtenha uma propriedade clara das tarefas recebidas e uma clara visibilidade do seu status. Você pode até tornar o status de um ticket visível para colegas e clientes no portal do cliente.

Use o servicecamp para se tornar mais produtivo em equipe, reconhecendo quais tarefas ou projetos na sua caixa de entrada compartilhada estão em andamento, concluídos ou prontos para serem iniciados. Todo o feedback sobre a tarefa é documentado e visível em um local central para que nada seja perdido.

Características

  • Portal do cliente

Personalize seu portal do cliente para corresponder à sua identidade corporativa. Crie formulários de envio de ingressos personalizados para coletar as informações necessárias antecipadamente e eliminar a comunicação confusa.

  • Tickets Priorizados

O servicecamp prioriza automaticamente seus tickets por nível de urgência. Os problemas mais importantes sempre aparecerão no topo da sua lista, para que você saiba quais tickets precisa abordar primeiro.

  • Relatórios

Use a funcionalidade de relatórios internos ou integre instantaneamente os dados do servicecamp em ferramentas como Excel, Power BI e Tableau para obter insights ainda maiores.

  • Use o endereço de e-mail de suporte existente

Com o servicecamp, você não precisa alterar seus endereços de e-mail de suporte atuais, portanto, não há necessidade de comunicar um novo endereço aos seus clientes.

  • Notas Particulares

Use notas particulares para colaboração interna entre equipes ou defina um lembrete para si mesmo no histórico de tickets de um cliente. Agora você não perderá nada e poderá resolver os tickets mais rapidamente.

  • Citando

Responda a bilhetes enquanto continua a ler e adicionar cotações relevantes de conversas anteriores à sua resposta. A resposta digitada ainda estará lá quando você voltar ao ticket depois de citar uma passagem de bilhete relevante.

  • Segurança

O servicecamp está em conformidade com os regulamentos europeus de segurança de dados e autenticação de dois fatores para manter seus dados seguros. Além disso, com o servicecamp, você nunca precisa se preocupar com spam novamente. Filtra-se efetivamente o spam de suas caixas de entrada para garantir que sua equipe tenha um fluxo de trabalho tranquilo.

  • Informação centralizada do cliente

Reúna informações relevantes do cliente em sua caixa de entrada. Ao receber ou abrir um ticket, todas as informações relevantes relacionadas ao remetente são visíveis dentro do ticket. Ao selecionar um contato específico, você pode ver toda a conversa do ticket em um piscar de olhos.

  • Acompanhamento

Você está esperando uma resposta ou não consegue resolver um ingresso imediatamente? Receba lembretes automáticos para que você possa determinar se uma ação é necessária ou possível. Use a funcionalidade de acompanhamento para definir quando o ticket deve reaparecer na sua lista de tickets.

  • Auto-Close

Definir o número de dias em que um ticket deve ser fechado automaticamente depois de aberto. Se um cliente não responder, o ticket será fechado e removido da sua lista. Isso reduz a desordem da caixa de entrada e permite que você se concentre nos tickets importantes da sua fila.

  • Classifique e quantifique problemas recorrentes

Classifique os tickets de suporte recebidos em tópicos. Com esse recurso, você pode quantificar e medir as perguntas mais frequentes e os problemas recorrentes de suporte. Isso ajudará você a ficar de olho em tópicos mais urgentes do que outros para garantir que as solicitações prioritárias apareçam primeiro.

  • Integração do QuickSupport

Torne seu serviço mais acessível para seus clientes, dando a eles a capacidade de criar um ticket de servicecamp no módulo QuickSupport, mesmo que o suporte esteja offline. Você pode adicionar informações personalizadas para coletar detalhes de forma proativa para que os patrocinadores estejam preparados para a sessão.

  • Crie um ticket sem efetuar login

Ofereça aos seus clientes a opção de criar tickets no Portal de clientes sem fazer login ou se inscrever no servicecamp. Crie uma maneira mais fácil para seus clientes obterem o suporte de que precisam sem o incômodo com as trilhas de login, criação ou e-mail da conta.

  • CC em ingressos

Permita que seus usuários adicionem mais pessoas à conversa em tickets de suporte do servicecamp. Inclua vários endereços de e-mail como um CC na solicitação de ticket. Isso permite um fluxo claro de comunicação dentro da equipe e uma solução de solução de tickets mais produtiva.

  • Marque seu endereço de email

Use a marca para tornar seus serviços mais profissionais. Agora você pode enviar e-mails através do seu próprio domínio ao responder a tickets no servicecamp. Ao usar seu próprio servidor de e-mail para enviar e-mails enviados, você poderá aumentar o reconhecimento e a conscientização da marca.

Resolva os casos mais rapidamente e aumente a satisfação do cliente

  • Suporte superior que custa menos

Você não deve se contentar com soluções menos do que ideais por causa do seu orçamento. A adição da plataforma de suporte ao cliente com todos os recursos do servicecamp ao TeamViewer é uma opção econômica que permite que você ajude mais clientes em menos tempo. Você pode evitar os custos adicionais associados à compra, integração e configuração de uma ferramenta  central de serviços separada, ao mesmo tempo em que obtém eficiências com uma solução integrada.

  • Configuração rápida e interface intuitiva

 O servicecamp é projetado para ser extremamente fácil de usar, para que você possa se concentrar em fornecer valor ao cliente em vez de aprender o sistema. Não há necessidade de percorrer etapas complicadas ou processos longos para configurar. Você pode estar pronto e funcionando em minutos, para que você possa começar a trabalhar imediatamente.

  • Eleve seus serviços de suporte

A profunda integração do servicecamp com o TeamViewer torna-o uma solução perfeita para pequenas e médias empresas. Você ganha ferramentas poderosas e de alto desempenho com um preço acessível, para que você possa oferecer suporte de classe empresarial a uma equipe menor.

Requisitos de Sistema 

  • Windows
  • macOS
  • Linux
  • Android
  • iOS
  • Windows Phone & Windows 10 Mobile
  • BlackBerry
  • Chrome OS

 

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