Aspect Via Platform

Fabricante: Aspect Software
Categoria: Produtividade,

Plataforma de Engajamento do Cliente

O Aspect Via é uma plataforma única de engajamento do cliente que cobre todas as bases de atendimento ao cliente, aproveitando ao máximo os serviços e a infraestrutura em nuvem do Amazon Web Service (AWS). A abordagem da plataforma Aspect Via elimina as dores de cabeça e os custos de manutenção de soluções de ponto de contato tradicionais e de baixo contato para suas necessidades de call center, autoatendimento/URA e gerenciamento da força de trabalho.

 

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Descrição do Software | Aspect Via Platform

Com a Aspect Via, tudo se une, reunindo toda a empresa em torno da experiência do cliente, à medida que as operações e a mentalidade do contact center são incorporadas à empresa maior.

O Aspect Via é um centro de contato baseado na nuvem e uma plataforma de otimização da força de trabalho que fornece uma base sólida para oferecer melhores experiências aos clientes, além da capacidade de implantar soluções para gerenciamento de interações, autoatendimento, otimização da força de trabalho e muito mais. Colocando em camadas as melhores aplicações, as empresas podem atender às expectativas dos clientes, aprimorar a experiência do agente, atender aos KPIs e aumentar as pontuações do CSAT.

A Aspect Via apoia as seguintes soluções de contact center:

  • Gerenciamento de Interação, WFO e recursos de autoatendimento
  • Relatório compartilhado em tempo real e histórico
  • UX personalizada e baseada em funções para agentes, líderes de equipe e administradores
  • Um conjunto avançado de APIs para suportar integrações externas, incluindo widgets de painel e sistemas de CRM

 

Visão geral de capacidades

  • Self-service

Habilite o autoatendimento omnichannel e uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente. Adapte e facilite dinamicamente as interações de autoatendimento, gerenciando as preferências do cliente e os dados de segmentação. 

  • Omnichannel

Ofereça uma experiência consistente e perfeita entre canais quando os clientes participam, consultam e solicitam serviços por meio do canal de sua preferência.

  • Proactive outreach

Fornecer informações críticas através do canal mais eficaz, apoiando aumentos de produtividade, satisfação de serviços, recuperação de dívidas e receitas de vendas.

  • Inteligência de serviço

Ofereça interações personalizadas em todos os canais, adaptando a experiência do cliente usando dados de interação e de clientes e preferências pessoais, transformando interações de rotina em fortes conexões com o cliente.

  • Otimização de processos e pessoas

Otimize suas operações com recursos completos de força de trabalho, qualidade e gerenciamento de desempenho para envolver os agentes, impulsionar interações de clientes de qualidade e melhorar o serviço. 

  • Empowerment de agentes

Capacite os agentes a fornecer uma melhor experiência ao cliente por meio de tecnologias modernas e intuitivas que podem transformar positivamente seu ambiente de trabalho. 

  • Relatórios e análises

Entenda a jornada do cliente desde o autoatendimento até a assistência ao vivo com relatórios e análises completos de envolvimento do cliente para ajudar a focar na eficiência operacional e nas estratégias de serviço. 

 

Requisitos de sistema:

  • SaaS
  • Mac
  • Windows

 

 

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